Knowledge management
Le Knowledge management, ou management de la connaissance, est l'ensemble des techniques permettant de stocker, organiser et fournir des connaissances aux membres de l'organisation, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (recherche et développement) ou acquis de l'extérieur (intelligence économique)
Le Knowledge management a été créé suite à plusieurs constats :
- L'information n'est pas pérenne dans l'organisation :
- L'information est la principale richesse des organisations modernes, sous forme de technologies, de savoir, de savoir-faire, de stratégies ou autres
- Dans le fonctionnement traditionnel d'une entreprise, l'information utile (c'est à dire organisée) est essentiellement détenue par les employés de l'organisation, avec tous les aléas que cela peut comporter (démission, licenciement ou autres causes d'indisponibilité)
- La quantité d'informations disponibles pour les membres d'une organisation est trop importante pour qu'ils puissent valablement trouver les informations qui leur sont utiles. Par exemple, certains managers sont tellement envahis par les courriers électroniques qu'ils ne les lisent plus du tout, faute de pouvoir trier efficacement entre mails utiles et inutiles.
- fournir les informations utiles, et seulement elles, au moment opportun, et si possible, sans qu'on ait besoin de les demander.
- permettre à l'organisation de capitaliser ses informations organisées, afin de les pérenniser.